De plus en plus d’hôtels prêtent attention à leur réputation online. Il y a une raison : selon le groupe e-tailing 89% des gens affirment que les critiques ont une influence sur leurs décisions d’achats.

Après une analyse sémantique d’un hôtel populaire à New york, on constate que la qualité, la location, le point de vue, et le bar sont tous des éléments dont les clients parlent positivement. Ces éléments devraient tous être présents dans la politique de communication et mentionnés encore et encore sur tous les supports de communication.

Parallèlement, on peut voir que le prix est perçu comme un élément négatif.

Cet hôtel, par exemple, pourrait augmenter l’efficacité de sa communication en se concentrant sur les éléments que les clients apprécient le plus. Ainsi promouvoir ces éléments à travers la publicité aboutirait à une meilleure réputation online.

Un autre cas :

Martin Soler, Directeur Marketing du « World Independent Hotels Promotion » (WIHP) a travaillé récemment avec hôtel qui a un passé historique intéressant. L’hôtel avait accueilli plusieurs célébrités qui avaient écrit des poèmes, des livres et même des symphonies ici. Des peintures d’une valeur de plusieurs millions de dollars ont même été peintes depuis la fenêtre de l’hôtel.

Logiquement, c’était un avantage marketing énorme pour l’hôtel. L’argument était présent sur tous les supports de communication. Malgré cet argument marketing, l’hôtel ne parvenait pas attirer beaucoup de clients.

Après une étude attentive des critiques online de l’hôtel, il est devenu évident que les futurs clients potentiels ne prêtaient guère d’attention à ce que les autres clients avaient fait dans le passé. Ils viennent à l’hôtel pour les mêmes raisons que les anciens clients : la location et le pont de vue.

Tous les éléments marketing ont été refaits pour l’hôtel. Les anciens éléments ont tous été supprimé. De nouveaux éléments ont été mis en en avant : la location et le point de vue. Les résultats ont été immédiats.

Ainsi, l’analyse de critiques est un outil vital pour guider les messages publicitaires. Il est impératif d’en effectuer régulièrement.

source : www.tnooz.com